客戶想到的，我們也要想到;客戶想不到的，我們更要想到。

現(xiàn)場能解決的問題，要現(xiàn)場解決。

現(xiàn)場解決不了的問題，要提出解決方案，同時跟蹤到底、解決。

現(xiàn)場沒有問題的要仔細排查、保持跟進。

這是10月19日中譽鼎力售后服務萬里行團隊來到山東省泰安市達順建材有限公司時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線開展售后服務時，部總監(jiān)徐浩提出的目標。

1.環(huán)保運營 增產(chǎn)增效

10月19日早上07:00，售后服務萬里行團隊出發(fā)來到達順建材有限公司。當我們進入達順建材廠區(qū)，9個壯觀的成品料倉映入眼簾，一輛輛拉料車輛絡繹不地駛進駛出。花園式廠區(qū)設計，密閉的生產(chǎn)廠房，各種完善的配套設施，一個化、環(huán)�；�的砂石生產(chǎn)企業(yè)展現(xiàn)在我們眼前。

項目鳥瞰圖

據(jù)了解，該條時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線，由中譽鼎力以EPC項目總承包的形式建設，2020年4月份開工建設，12月份正式投產(chǎn)運營。生產(chǎn)環(huán)節(jié)實行程封閉，嚴格按照“密閉破碎——密閉輸送——密閉分篩——密閉儲存”的流程進行設計，所有物料均不落地;同時，的智能礦山管理系統(tǒng)也走在了前沿。

所有環(huán)節(jié)封閉

目前，該生產(chǎn)線運營情況良好，九種成品料粒形好、產(chǎn)量高、品質高，不僅供應泰安、聊城等周邊城市的高鐵、高速等工程項目，還通過東平港口經(jīng)航運遠銷江蘇、上海等華東地區(qū)。

成品料儲存和銷售

2.現(xiàn)場溝通 了解情況

達順建材袁總就目前運營情況與售后服務團隊交流

達順建材袁總就項目運營情況提出需求

向生產(chǎn)各負責人了解具體情況

3.深入服務 檢查設備

在現(xiàn)場，售后服務團隊各司其責，分別對這條時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線的給料機、破碎機、制砂機、振動篩、減速機、輸送設備、散裝機、除塵設備、拉鏈機、電氣設備等進行細致檢查，并做詳細記錄。同時也向項目相關負責人就設備的日常使用保養(yǎng)、注意事項提出了建議。

深入現(xiàn)場 認真檢查每一臺設備

售后服務團隊現(xiàn)場討論并記錄各個設備檢查情況

4.智能運營 現(xiàn)場答疑

達順建材時產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線采用了中譽鼎力的智能礦山生產(chǎn)管理系統(tǒng)、低壓配電系統(tǒng)等。在現(xiàn)場，中譽鼎力軟件工程師、電氣工程師在項目中控室，向操作人員了解管理、操作中是否存在問題，并當場答疑。

項目中控室

項目配電室

現(xiàn)場答疑，解決問題

5.及時反饋 事有結果

服務無止境。在結合客戶生產(chǎn)線的實際情況和實地檢查、排查每個部件后，售后服務團隊就本次售后服務萬里行中發(fā)現(xiàn)的問題與項目相關負責人進行復盤，并當場就部分問題給出解決方案。

售后服務總結

當天晚上，售后服務團隊所有技術人員討論到深夜，就一天中所有客戶的需求和提出的問題再次進行深入交流，整理成完整的解決方案報告;并于次日一早與生產(chǎn)各負責人一一溝通對接，交付報告。

袁總填寫客戶意見反饋表

對袁總進行采訪

合影留念

6.小編有感

從早上七點出發(fā)，到晚上七點結束對達順建材有限公司的售后服務;從討論解決方案到凌晨，再到天一早再次趕到項目現(xiàn)場對接整體解決方案報告，售后團隊的認真、、細致、嚴謹讓客戶感動。

我們深知，機械設備“三分維修，七分維護保養(yǎng)”。規(guī)范的設備操作、的設備保養(yǎng)、科學的設備檢修，不僅可以避免可能出現(xiàn)的問題，還能提高設備效率，維修保養(yǎng)成本，提高經(jīng)濟效益。

于我們而言，面對客戶的熱情接待，我們更要時時處處為客戶著想，將客戶的問題當成自己的問題來解決。唯有如此，才能贏得客戶信賴。

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